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楼主: 宁海新闻网

[咨询求助] 【对话】[2017-06]县供电公司、县水务集团27日作客对话城乡供电、供水

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发表于 2017-7-27 13:42 | 显示全部楼层
初识风 发表于 2017-7-27 10:49
“最多跑一次”方便老百姓办事,县供电公司有哪些便民举措方便大家?

从2016年起,国网宁海县供电公司紧紧抓住“互联网+供电服务”转型契机,大力开展服务转型,通过制度设计、流程再造,大力推进群众企业办电“最多跑一次”服务,努力践行“四个服务宗旨”,以实际行动诠释真诚服务、共谋发展的客户服务理念。截止目前,已经实现了16项简单业务“一次都不跑”,5项复杂业务“最多跑一次”,全面实现了群众企业办电服务“最多跑一次”目标。
已经实现了16项简单业务“一次都不跑”具体是指:低压居民新装/增容;低压居民过户;低压居民更名;低压非居民更户;改类-低压居民申请峰谷电/取消峰谷电;改类-基本电费计量方式变更;改类-需量调整;增值税变更;电能表检验;暂停/暂停恢复;缴纳电费;电力抢修;投诉咨询。
5项复杂业务“最多跑一次”是指:低压非居民用电新装/增容;低压非居民过户;高压新装/增容;
一、具体工作措施
1.创新服务方式,大力开展“互联网+供电服务”转型,积极推进电子服务渠道建设,实现简单业务“一次都不跑”。截止目前为止,宁海公司已经建成“掌上电力APP”、95598网站,可以全面实现供电公司对外21项业务网上受理功能。并从2015年4月份起,积极构建“小前段、大后台”的新型供电服务体系,建成了供电服务快速响应指挥中心,整合内部资源,全面实现办电服务“预约制”,根据和客户预约时间开展上门服务。
2.简化办电手续,持续优化业务流程,减少客户办电门槛。紧密围绕政府工作要求,大力实施简政放权。目前,供电公司已经全面实现了“一证受理”功能,业扩办电无论是客户实施网上营业厅的远程办电还是到供电营业厅窗口办电,公司全面实行“一证受理”,只要客户能提供相应主体资格证明并签署承诺书,其余资料可在后续现场服务中上门逐步收集齐全或者通过快递方式进行传递。低压客户办电实行勘查、装表“一岗制”快响作业模式,现场具备装表条件的用户将原来需分两次到现场实施的勘查和装表业务合并,实行一次办结。合理优化业务流程,目前已经实现居民过户、峰谷表改类等业务“现办现成”,电费缴纳等业务“网来网去”,数据跑腿成为常态。

如您有用电问题,可以拨打电力客服便民热线,我们竭诚为您服务。新浪官方微博:http://weibo.com/nhgdj
发表于 2017-7-27 14:50 | 显示全部楼层
遥才骏 发表于 2017-7-27 09:19
“最多跑一次”方便老百姓办事,县水务集团有哪些便民举措方便大家?

我们目前的便民措施有:足不出户付水费,用户可通过工行、农行、建行、邮储、农商行等进行网银支付,也可以通过支付宝平台支付;电话服务巧沟通,用户可拨打24小时水务服务热线65550018,信息咨询、困难求助都可以,少跑冤枉路;水费减免惠民生,对特困群众实施水费减免优惠政策;温情短信暖用户,通过平台发送短信,水费信息使用户明明白白消费,停水信息使用户及早做好应对措施;流程简化事提速,各项办事程序简化,办理时限缩短,办事提速提效。
使用 高级模式(可批量传图、插入视频等)
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